A punto de retirar

¿Cómo se verifica la cuenta en Verywell Casino?

La licencia de la DGOJ nos obliga a comprobar quién juega: son 40 horas como máximo para tenerlo todo listo.

Verificar cuenta

Licencia oficial DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-76184 de la Dirección General de Ordenación del Juego, supervisión estatal completa.

Respuesta corta

Lo esencial de la verificación, resuelto

Te quedarán claros el quién, el plazo y la vía para preguntar lo que necesites.

Quién revisa

Verywell Casino S.L.

Licencia

DGOJ, DGOJ-76184

Plazo máximo

40 horas

Obligatoria

Antes de la primera retirada

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Al primer intento

Antes de enviar nada, revisa esto

Tendrás claro qué enviar, en qué orden y cómo evitar que te devuelvan el expediente.

Enfoca las dos caras

Sube el DNI o NIE por ambas caras, sin flash ni sombras, y con las cuatro esquinas dentro del encuadre; comprueba que ningún dato quede oculto por un dedo.

Prueba de dirección vigente

En una foto reciente del justificante de domicilio deben leerse tu nombre, la dirección completa y la fecha; un recibo antiguo suele retrasar la revisión.

¿Coincide el titular?

Envía el extracto bancario o la captura de la tarjeta con el titular visible y los últimos dígitos; si usas Bizum o una cartera, esa misma cuenta debe estar a tu nombre.

Del envío a la respuesta

Tras el envío, espera la confirmación por correo y no dupliques documentos en el chat; si algo falta, te lo pediremos antes de las 40 horas.

Delante del escáner

¿Qué documento demuestra cada cosa?

Sabrás qué prueba cada copia y qué debe verse en ella antes de subirla.

DNI o NIE

AcreditaTu identidad y tu edad

Debe mostrarAmbas caras, esquinas visibles y datos legibles

Justificante de domicilio

AcreditaDónde resides

Debe mostrarNombre, dirección completa y fecha reciente

Extracto bancario o captura de tarjeta

AcreditaQue el método es tuyo

Debe mostrarTitular y últimos dígitos de la cuenta o tarjeta

Qué esperar

Los avisos de verificación y su motivo

A los pocos minutos de registrarte ya sabes qué papel puede llegarte.

Registro y edad legal

Al abrir la cuenta se confirma tu edad legal de 18 años con DNI o NIE, porque cada jugador puede tener una sola cuenta.

Antes de subir el tope

Al subir tu límite de depósito se revisa quién eres y de dónde sale el dinero, ya que un tope mayor cambia tu perfil de riesgo.

Un pago sin sorpresas

Al estrenar un método de pago el sistema compara el titular de la tarjeta con el titular de tu cuenta, y ahí suele saltar la petición.

Tu primer retiro en pausa

Al pedir el primer retiro la licencia exige tener la identidad confirmada; si aún no lo está, el pago espera a que terminen las comprobaciones.

El momento en que piden el origen

Cuando el volumen de tu actividad llama la atención, la DGOJ, el regulador español que nos concede la licencia DGOJ-76184, exige a Verywell Casino saber de dónde procede el dinero. Es un trámite rutinario de toda casa con licencia, nunca una sospecha sobre ti.

Según tu caso, la lista puede incluir alguno de estos documentos:

Nómina o contrato de trabajo
Extracto bancario de los últimos meses
Declaración de la renta
Escritura de venta de un inmueble
Justificante de una herencia recibida

Los tres motivos de devolución

Datos que no coinciden letra a letra. Se rechaza cuando el nombre o la fecha no coinciden letra por letra con los datos que diste al registrarte. Corrige tu perfil antes de volver a enviarlo Avisa a [email protected] del desajuste

Tu recibo ya caducó. Un recibo de hace meses no sirve: el justificante de domicilio debe reflejar tu situación actual y estar a tu nombre. Pide un certificado de empadronamiento reciente Descarga la factura de luz de este mes

Con el DNI caducado. Un DNI caducado pierde toda validez, así que el equipo no puede confirmar tu identidad ni tu edad con él. Pide cita para renovarlo cuanto antes Sube el documento nuevo en cuanto lo tengas

Recupera tu retirada

¿Qué ocurre con mi expediente?

Útil cuando el correo de verificación ya está enviado y quieres saber qué viene después.

Me han rechazado el DNI, ¿qué pasos sigo ahora?+

En cuanto llega el aviso, el mensaje indica qué documento no se ha podido leer y con qué motivo. Un segundo envío corregido, con el mismo DNI o NIE, pasa directo a la cola de revisión. Si el fallo está en el titular, [email protected] lo trata a mano.

¿Para qué quiere el casino saber de dónde sale mi dinero?+

Cada vez que el expediente lo marca, la licencia DGOJ-76184 obliga a comprobar de dónde sale el dinero. No es una sospecha sobre ti: el control AML se aplica por igual a todas las cuentas. Un extracto bancario reciente o una nómina aclaran el punto en pocos minutos.

¿Cuánto tarda la verificación de la cuenta?+

Desde que el expediente queda completo, la revisión se resuelve en 40 horas como máximo. Los envíos que entran por la mañana suelen cerrarse antes. Un documento ilegible reabre el plazo y devuelve la cuenta a la cola.

¿En qué momento me van a pedir los documentos?+

La licencia DGOJ-76184 exige la cuenta verificada, como muy tarde, antes de la primera retirada. Verywell Casino puede pedir los papeles antes, al abrir la cuenta o en el primer depósito. Con el expediente aprobado a tiempo, la retirada no se bloquea.

¿Cómo protegéis las fotos de mi DNI?+

En el momento del envío, el archivo viaja cifrado con 256-bit AES y solo lo abre el equipo de verificación. Nadie ajeno a ese equipo lo consulta, y los datos solo se comparten con los organismos que la licencia obliga a informar. La política de privacidad detalla el tratamiento.

Me he cambiado el apellido, ¿sirve el DNI antiguo?+

No: el titular y el documento deben coincidir al detalle, así que un DNI antiguo no vale. Nada más cambiar de nombre, el expediente necesita el DNI o NIE nuevo junto al justificante del cambio. El equipo de [email protected] ajusta los datos y cierra la revisión.